Hogyan egységesíthető egy több telephelyes hálózat működése?

Miért csúszik szét a több telephelyes működés?

Ahogy a hálózat nő, minden egység kialakítja a saját gyakorlatát: máshogy fogadják az ügyfelet, máshogy kezelik az érdeklődést, máshogy riportálnak. Külön-külön mindegyik működik valahogy, együtt viszont a hálózat kiszámíthatatlan: az ügyfélélmény egységenként más, a teljesítmény nem összevethető, a jó gyakorlat nem terjed át egyik telephelyről a másikra.

Az öt lépés a diagnózistól a mérésig

Az ASaH Line az egységesítést öt lépésben végzi, és a hangsúly a negyediken van: a bevezetésen.

• Diagnózis: a jelenlegi működés, a folyamatok és a fejlesztési potenciál objektív, adatvezérelt feltérképezése.
• Stratégia: az ok-okozati összefüggések azonosítása, a hatékonysági tartalékok feltárása, üzletileg megalapozott javaslatok.
• Működési modell: egyértelmű felelősségi körök, optimalizált folyamatstruktúra és mérhető célrendszer, a szervezet kultúrájához illesztve.
• Bevezetés: helyszíni jelenlét, operatív támogatás és változáskezelés, hogy az új modell a mindennapokban is működjön.
• Mérés: a teljesítménymutatók követése, visszajelzések gyűjtése és a modell finomhangolása a fenntartható működésért.

A standardizálás nem uniformizálás

Gyakori félelem, hogy az egységesítés megöli a helyi rugalmasságot. A gyakorlatban fordítva van: a standard azokat a lépéseket rögzíti, amelyeknél az eltérés veszteséget termel, például a lead kezelését, az ajánlat követését és a riportálást. Ami valóban helyi tudás, az helyben marad. Az eredmény: az ügyfél minden telephelyen ugyanazt az élményt kapja, a vezetés pedig összevethető számokat lát.

Mit hoz az egységesítés a számokban?

Az ASaH Line országos hálózatoknál rendszerszintű egységesítéssel és mérhető működéssel átlagosan 30 százalékos hatékonysági növekedést ért el, a folyamati veszteség pedig jellemzően 25 százalékkal csökkent. A helyszíni jelenlétet jól mutatja a szám: partnereinknél eddig több mint 30 862 sikeres partnerlátogatást teljesítettünk.